Münzen & Erstattungen

1. So funktionieren Münzen

• Mit Münzen schaltest du kostenpflichtige Episoden frei. Die ersten Episoden jeder Serie sind kostenlos.
• Münzen werden in einmaligen Paketen verkauft, die auf der Seite Münzen angezeigt werden. Größere Pakete enthalten Bonusmünzen.
• Eine freigeschaltete Episode kannst du immer wieder lesen, solange die Serie angeboten wird und dein Konto besteht.
• Gekaufte Münzen verfallen nie. Münzen haben keinen Geldwert und können weder auf ein anderes Konto übertragen noch gegen Geld eingetauscht werden, außer wie in dieser Richtlinie beschrieben.
• Gratis-Münzen (der Willkommensbonus bei der Registrierung – einer pro Haushalt oder Netzwerk innerhalb von 30 Tagen – und tägliche Belohnungen) funktionieren beim Freischalten von Episoden wie gekaufte Münzen, werden aber nie erstattet oder ausgezahlt.
• Zum Kaufen und Aufbewahren von Münzen brauchst du ein Konto, damit dein Guthaben auf allen Geräten sicher ist.

2. Bezahlen mit Krypto

• Zahlungen werden von NOWPayments abgewickelt. Die Preise werden in US-Dollar festgelegt; beim Bezahlen wählst du eine Kryptowährung (zum Beispiel USDT, BTC oder ETH) und siehst den genauen Betrag, den du senden musst.
• Blockchain-Netzwerkgebühren trägt der Absender; sie hängen vom gewählten Netzwerk ab.
• Münzen erscheinen in deinem Guthaben, sobald die Zahlung auf der Blockchain bestätigt ist – meist innerhalb von Minuten, manchmal länger, wenn die Netzwerke ausgelastet sind.
• Kryptozahlungen können nicht von einer Bank rückgängig gemacht werden, daher gibt es keine Rückbuchungen (Chargebacks). Wenn etwas schiefgeht, melde dich bei uns – wir bringen das in Ordnung.
• Auf Karten- oder Kontoauszügen erscheint nichts.

3. Erstattungen

Ungenutzte Münzen – 14 Tage, ohne Wenn und Aber

Wenn du noch keine Münzen aus einem Paket ausgegeben hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung dieses Pakets verlangen. Wir erstatten den gezahlten US-Dollar-Preis in derselben Kryptowährung oder in USDT an eine Wallet-Adresse, die du uns nennst, abzüglich der Netzwerkgebühr für die Überweisung.

JuicyToon Pass – 14 Tage, wenn ungenutzt

Wenn du mit einem Pass noch keine kostenpflichtige Episode geöffnet hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung verlangen, zu denselben Bedingungen wie bei ungenutzten Münzen. Sobald mit einem Pass gelesen wurde, läuft er bis zu seinem Enddatum und wird nicht anteilig erstattet.

Episoden, die nicht funktioniert haben

Wenn eine freigeschaltete Episode nicht lädt, Seiten fehlen oder sie eindeutig fehlerhaft ist, sag uns Bescheid, und wir beheben das Problem oder buchen die Münzen auf dein Guthaben zurück.

Ausgegebene Münzen

Münzen, mit denen funktionierende Episoden freigeschaltet wurden, können nicht erstattet werden, da die Episode sofort bereitgestellt wird. Erstattungsrechte, die du nach dem Recht deines Landes hast, bleiben davon unberührt.

Wenn dein Konto geschlossen wird

Wenn wir dein Konto schließen, ohne dass du gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hast, oder wenn du es schließt, weil du eine Änderung unserer Nutzungsbedingungen nicht akzeptierst, erstatten wir ungenutzte Münzen aus Käufen der letzten 12 Monate.

4. Probleme bei der Zahlung

• Weniger als den angezeigten Betrag gezahlt: Die Zahlung wird zur Prüfung zurückgehalten. Wir schreiben dir entweder die davon gedeckten Münzen gut oder erstatten sie abzüglich der Netzwerkgebühren – du entscheidest.
• Mehr als den angezeigten Betrag gezahlt: Wir schreiben dir den Mehrbetrag als Münzen gut oder erstatten ihn abzüglich der Netzwerkgebühren.
• Nach Ablauf des Bezahlvorgangs gezahlt: Schick uns die Transaktions-ID, und wir schreiben den Betrag gut oder erstatten ihn.
• Falsche Kryptowährung oder falsches Netzwerk verwendet: Die Mittel lassen sich möglicherweise nicht wiederherstellen. Melde dich sofort bei uns, und wir tun gemeinsam mit unserem Zahlungsdienstleister, was wir können.
• Verdacht auf Betrug: Wir können Münzen oder Zahlungen während unserer Prüfung zurückhalten, wie es die Vorschriften zur Geldwäscheprävention verlangen.

5. Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich

Nach dem Verbraucherrecht der EU und des Vereinigten Königreichs hast du bei Online-Käufen normalerweise 14 Tage Zeit für einen Widerruf, doch dieses Recht erlischt bei digitalen Inhalten, sobald die Bereitstellung mit deiner Zustimmung beginnt. Beim Bezahlen stimmst du zu, dass Münzen sofort bereitgestellt werden. Unsere 14-tägige Erstattung für ungenutzte Münzen gilt trotzdem, und nichts hiervon schränkt deine gesetzlichen Rechte ein, auch nicht bei mangelhaften digitalen Inhalten.

6. So beantragst du eine Erstattung

1. Schreib eine E-Mail an support@juicytoon.tv, und zwar von der Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist.
2. Gib das Kaufdatum an und, falls vorhanden, die Zahlungs- oder Transaktions-ID.
3. Gib bei Krypto-Erstattungen die Wallet-Adresse und das Netzwerk an, an die die Erstattung gehen soll.

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und senden genehmigte Erstattungen innerhalb von 7 Werktagen.