Monete e rimborsi

1. Come funzionano le monete

• Le monete sbloccano gli episodi a pagamento. I primi episodi di ogni serie sono gratuiti.
• Le monete sono vendute in pacchetti una tantum indicati nella pagina Monete. I pacchetti più grandi includono monete bonus.
• Un episodio sbloccato resta tuo e puoi rileggerlo finché la serie è offerta e il tuo account è aperto.
• Le monete acquistate non scadono mai. Le monete non hanno valore monetario e non possono essere trasferite su un altro account né convertite in denaro, salvo quanto previsto dalla presente politica.
• Le monete gratuite (il bonus di benvenuto all’iscrizione, uno per nucleo domestico o rete ogni 30 giorni, e le ricompense giornaliere) funzionano come quelle acquistate per sbloccare episodi, ma non vengono mai rimborsate né convertite in denaro.
• Per acquistare e detenere monete ti serve un account, così il tuo saldo è al sicuro su tutti i dispositivi.

2. Pagare in criptovaluta

• I pagamenti sono elaborati da NOWPayments. I prezzi sono fissati in dollari statunitensi; al momento del pagamento scegli una criptovaluta (ad esempio USDT, BTC o ETH) e vedi l’importo esatto da inviare.
• Le commissioni della rete blockchain sono a carico di chi invia il pagamento e dipendono dalla rete scelta.
• Le monete compaiono nel tuo saldo una volta che il pagamento è confermato sulla blockchain: di solito entro pochi minuti, a volte di più quando le reti sono congestionate.
• I pagamenti in criptovaluta non possono essere stornati da una banca, quindi non esistono chargeback. Se qualcosa va storto, contattaci: rimedieremo.
• Nulla compare sull’estratto conto della carta o della banca.

3. Rimborsi

Monete non utilizzate: 14 giorni, senza bisogno di motivazioni

Se non hai speso nessuna moneta di un pacchetto, puoi chiederne il rimborso entro 14 giorni dall’acquisto. Rimborsiamo il prezzo in dollari statunitensi che hai pagato, nella stessa criptovaluta o in USDT, all’indirizzo di wallet che ci indichi, al netto della commissione di rete per l’invio.

JuicyToon Pass: 14 giorni se non utilizzato

Se non hai aperto alcun episodio a pagamento con un Pass, puoi chiederne il rimborso entro 14 giorni dall’acquisto, alle stesse condizioni previste per le monete non utilizzate. Una volta utilizzato per leggere, il Pass resta valido fino alla data di scadenza e non viene rimborsato parzialmente.

Episodi che non funzionavano

Se un episodio che hai sbloccato non si carica, ha pagine mancanti o è chiaramente difettoso, avvisaci e lo sistemeremo oppure riaccrediteremo le monete sul tuo saldo.

Monete spese

Le monete usate per sbloccare episodi funzionanti non sono rimborsabili, perché l’episodio ti viene fornito immediatamente. Ciò non pregiudica alcun diritto di rimborso che ti spetti in base alla legge del tuo Paese.

Se il tuo account viene chiuso

Se chiudiamo il tuo account senza che tu abbia violato i nostri Termini, o se lo chiudi tu perché non accetti una modifica ai nostri Termini, rimborsiamo le monete non utilizzate provenienti da acquisti effettuati nei 12 mesi precedenti.

4. Problemi di pagamento

• Hai pagato meno dell’importo indicato: il pagamento viene trattenuto per una verifica. Ti accrediteremo le monete corrispondenti all’importo ricevuto oppure lo rimborseremo, al netto delle commissioni di rete: a te la scelta.
• Hai pagato più dell’importo indicato: accreditiamo l’eccedenza in monete oppure la rimborsiamo, al netto delle commissioni di rete.
• Hai pagato dopo la scadenza della sessione di pagamento: inviaci l’ID della transazione e lo accrediteremo o rimborseremo.
• Hai inviato la criptovaluta sbagliata o usato la rete sbagliata: i fondi potrebbero non essere recuperabili. Contattaci subito e faremo il possibile con il nostro processore di pagamento.
• Sospetta frode: possiamo trattenere monete o pagamenti durante le verifiche, come richiesto dalle norme antiriciclaggio.

5. Consumatori dell’UE e del Regno Unito

In base alla normativa dell’UE e del Regno Unito a tutela dei consumatori, di norma hai 14 giorni per recedere da un acquisto online, ma per i contenuti digitali questo diritto si estingue una volta iniziata la fornitura con il tuo consenso. Al momento del pagamento accetti che le monete ti vengano fornite immediatamente. Il nostro rimborso entro 14 giorni per le monete non utilizzate si applica comunque, e nulla di quanto qui previsto limita i tuoi diritti di legge, anche in caso di contenuti digitali difettosi.

6. Come richiedere un rimborso

1. Scrivi a support@juicytoon.tv dall’indirizzo associato al tuo account.
2. Indica la data dell’acquisto e, se lo hai, l’ID del pagamento o della transazione.
3. Per i rimborsi in criptovaluta, indica l’indirizzo del wallet e la rete su cui vuoi ricevere il rimborso.

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi ed eseguiamo i rimborsi approvati entro 7 giorni lavorativi.