Монеты и возвраты

1. Как работают монеты

• Монеты открывают платные эпизоды. Первые эпизоды каждого тайтла бесплатны.
• Монеты продаются разовыми пакетами, представленными на странице Монеты. В более крупные пакеты входят бонусные монеты.
• Разблокированный эпизод можно перечитывать, пока тайтл предлагается на сайте и ваш аккаунт открыт.
• Купленные монеты не сгорают. Монеты не имеют денежной стоимости, и их нельзя перевести на другой аккаунт или обменять на деньги, за исключением случаев, описанных в настоящих правилах.
• Бесплатные монеты (приветственный бонус при регистрации — один на домохозяйство или сеть в течение 30 дней — и ежедневные награды) можно тратить на разблокировку эпизодов так же, как купленные, но они никогда не возвращаются и не выплачиваются.
• Чтобы покупать и хранить монеты, нужен аккаунт — так ваш баланс будет в сохранности на всех устройствах.

2. Оплата криптовалютой

• Платежи обрабатывает NOWPayments. Цены установлены в долларах США; при оформлении заказа вы выбираете криптовалюту (например, USDT, BTC или ETH) и видите точную сумму к отправке.
• Сетевые комиссии блокчейна оплачивает отправитель; их размер зависит от выбранной вами сети.
• Монеты появляются на балансе после подтверждения платежа в блокчейне — обычно в течение нескольких минут, иногда дольше, если сети перегружены.
• Банк не может отменить криптоплатёж, поэтому возвратных платежей (чарджбэков) не бывает. Если что-то пошло не так, свяжитесь с нами — мы всё исправим.
• В выписке по карте или банковскому счёту ничего не отображается.

3. Возвраты

Неиспользованные монеты — 14 дней, без лишних вопросов

Если вы не потратили ни одной монеты из пакета, вы можете запросить возврат средств за этот пакет в течение 14 дней с момента покупки. Мы возвращаем уплаченную вами цену в долларах США — в той же криптовалюте или в USDT — на указанный вами адрес кошелька за вычетом сетевой комиссии за перевод.

JuicyToon Pass — 14 дней, если он не использовался

Если вы не открыли с помощью Pass ни одного платного эпизода, вы можете запросить возврат средств за него в течение 14 дней с момента покупки на тех же условиях, что и для неиспользованных монет. Если Pass уже использовался для чтения, он действует до даты окончания, и частичный возврат за него не производится.

Эпизоды, которые не работают

Если разблокированный вами эпизод не загружается, в нём не хватает страниц или он явно повреждён, сообщите нам — мы исправим его или вернём монеты на ваш баланс.

Потраченные монеты

Монеты, потраченные на разблокировку работающих эпизодов, не возвращаются, поскольку эпизод предоставляется вам сразу. Это не затрагивает прав на возврат, которые предоставляет вам законодательство вашей страны.

Если ваш аккаунт закрыт

Если мы закроем ваш аккаунт, хотя вы не нарушали наши Условия, или если вы закроете его, потому что не принимаете изменения наших Условий, мы вернём средства за неиспользованные монеты из покупок, совершённых за предыдущие 12 месяцев.

4. Проблемы с оплатой

• Оплачено меньше указанной суммы: платёж удерживается для проверки. Мы либо зачислим монеты на покрываемую им сумму, либо вернём его за вычетом сетевых комиссий — на ваш выбор.
• Оплачено больше указанной суммы: мы зачислим излишек монетами или вернём его за вычетом сетевых комиссий.
• Оплата после истечения срока оформления заказа: пришлите нам ID транзакции, и мы зачислим монеты или вернём средства.
• Отправлена не та криптовалюта или выбрана не та сеть: средства, возможно, не удастся вернуть. Немедленно свяжитесь с нами, и мы сделаем всё возможное вместе с нашим платёжным провайдером.
• Подозрение на мошенничество: на время проверки мы можем удерживать монеты или платежи, как того требуют правила противодействия отмыванию денег.

5. Потребители из ЕС и Великобритании

По законодательству ЕС и Великобритании о защите прав потребителей у вас обычно есть 14 дней на отказ от онлайн-покупки, однако в отношении цифрового контента это право прекращается, как только с вашего согласия начинается его предоставление. При оформлении заказа вы соглашаетесь с тем, что монеты предоставляются немедленно. Наш 14-дневный возврат за неиспользованные монеты действует в любом случае, и ничто в настоящих правилах не ограничивает ваши законные права, в том числе в отношении цифрового контента ненадлежащего качества.

6. Как запросить возврат

1. Напишите на support@juicytoon.tv с адреса, привязанного к вашему аккаунту.
2. Укажите дату покупки и, если есть, ID платежа или транзакции.
3. Для возврата в криптовалюте укажите адрес кошелька и сеть, на которые нужно отправить средства.

Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней и отправляем одобренные возвраты в течение 7 рабочих дней.