Pièces et remboursements

1. Fonctionnement des pièces

• Les pièces débloquent les épisodes payants. Les premiers épisodes de chaque série sont gratuits.
• Les pièces sont vendues en packs à achat unique, présentés sur la page Pièces. Les packs les plus importants incluent des pièces bonus.
• Un épisode débloqué peut être relu aussi longtemps que la série est proposée et que votre compte est ouvert.
• Les pièces achetées n’expirent jamais. Les pièces n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être ni transférées vers un autre compte ni échangées contre de l’argent, sauf dans les cas prévus par la présente politique.
• Les pièces gratuites (le bonus de bienvenue à l’inscription — un par foyer ou par réseau tous les 30 jours — et les récompenses quotidiennes) fonctionnent comme les pièces achetées pour débloquer des épisodes, mais ne sont jamais remboursées ni versées en argent.
• Un compte est nécessaire pour acheter et conserver des pièces, afin que votre solde soit en sécurité sur tous vos appareils.

2. Payer en crypto

• Les paiements sont traités par NOWPayments. Les prix sont fixés en dollars américains ; au moment du paiement, vous choisissez une cryptomonnaie (par exemple USDT, BTC ou ETH) et voyez le montant exact à envoyer.
• Les frais de réseau de la blockchain sont à la charge de l’expéditeur et dépendent du réseau choisi.
• Les pièces apparaissent sur votre solde une fois le paiement confirmé sur la blockchain — généralement en quelques minutes, parfois plus lorsque les réseaux sont encombrés.
• Les paiements en crypto ne peuvent pas être annulés par une banque : il n’y a donc pas de rétrofacturation. En cas de problème, contactez-nous — nous trouverons une solution.
• Rien n’apparaît sur un relevé de carte ou de compte bancaire.

3. Remboursements

Pièces non utilisées — 14 jours, sans justification

Si vous n’avez dépensé aucune pièce d’un pack, vous pouvez en demander le remboursement dans les 14 jours suivant l’achat. Nous remboursons le prix payé en dollars américains, dans la même cryptomonnaie ou en USDT, à l’adresse de portefeuille que vous nous indiquez, déduction faite des frais de réseau liés à l’envoi.

JuicyToon Pass — 14 jours s’il n’a pas été utilisé

Si vous n’avez ouvert aucun épisode payant avec un Pass, vous pouvez en demander le remboursement dans les 14 jours suivant l’achat, aux mêmes conditions que pour les pièces non utilisées. Une fois qu’un Pass a servi à lire, il court jusqu’à sa date de fin et n’est pas remboursé partiellement.

Épisodes qui n’ont pas fonctionné

Si un épisode que vous avez débloqué ne se charge pas, présente des pages manquantes ou est manifestement défectueux, prévenez-nous : nous le corrigerons ou recréditerons les pièces sur votre solde.

Pièces dépensées

Les pièces utilisées pour débloquer des épisodes qui fonctionnent ne peuvent pas être remboursées, car l’épisode vous est fourni immédiatement. Cela n’affecte aucun droit au remboursement dont vous disposez en vertu de la loi de votre pays.

Si votre compte est fermé

Si nous fermons votre compte sans que vous ayez enfreint nos Conditions, ou si vous le fermez parce que vous n’acceptez pas une modification de nos Conditions, nous remboursons les pièces non utilisées issues d’achats effectués au cours des 12 mois précédents.

4. Problèmes de paiement

• Montant payé inférieur au montant affiché : le paiement est mis en attente pour examen. Nous créditons les pièces qu’il couvre ou le remboursons, déduction faite des frais de réseau — à votre choix.
• Montant payé supérieur au montant affiché : nous créditons l’excédent en pièces ou le remboursons, déduction faite des frais de réseau.
• Paiement effectué après l’expiration de la session de paiement : envoyez-nous l’identifiant de la transaction et nous le créditerons ou le rembourserons.
• Mauvaise cryptomonnaie envoyée ou mauvais réseau utilisé : les fonds peuvent être irrécupérables. Contactez-nous immédiatement et nous ferons notre possible avec notre prestataire de paiement.
• Soupçon de fraude : nous pouvons retenir des pièces ou des paiements pendant notre enquête, comme l’exige la réglementation de lutte contre le blanchiment.

5. Consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni

En vertu du droit de la consommation de l’UE et du Royaume-Uni, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne, mais ce droit prend fin pour les contenus numériques dès que leur fourniture commence avec votre accord. Lors du paiement, vous acceptez que les pièces soient livrées immédiatement. Notre remboursement sous 14 jours pour les pièces non utilisées s’applique malgré tout, et rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux, y compris en cas de contenu numérique défectueux.

6. Demander un remboursement

1. Écrivez à support@juicytoon.tv depuis l’adresse associée à votre compte.
2. Indiquez la date d’achat et, si vous l’avez, l’identifiant du paiement ou de la transaction.
3. Pour un remboursement en crypto, indiquez l’adresse de portefeuille et le réseau sur lesquels vous souhaitez le recevoir.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés et envoyons les remboursements approuvés sous 7 jours ouvrés.